Algemene voorwaarden

1. Wat we afspreken

1. Als we samenwerken, maken we heldere afspraken. Jij bent de opdrachtgever, wij (Familiar) de leverancier. Simpel zat.
2. Zien we onderweg iets dat anders moet? Geen probleem, zolang we het even zwart-op-wit zetten (mail is prima). Jouw algemene voorwaarden gelden alleen als we die samen schriftelijk bevestigen.
3. We kunnen onze voorwaarden aanpassen. Als dat gebeurt, hoor je dat op tijd van ons. Een maand na die melding zijn de nieuwe voorwaarden van kracht.
4. Bij twijfel of een vertaling, is de Nederlandse versie leidend.

2. Samen aan de slag

1. Onze offertes zijn 30 dagen geldig. Pas als we jouw bevestiging hebben, gaan we aan de slag. Begin je ons eerder te laten werken? Dan geldt onze laatste offerte als bevestiging.
2. Extra werk buiten de offerte? Dat rekenen we apart als meerwerk.
3. Wij bepalen hoe we het aanpakken en wie er in het team zit. Beloofde namen proberen we waar te maken, maar het kan zijn dat we moeten schuiven. We zorgen dan voor gelijkwaardige vervanging.
4. Planningen zijn altijd een inschatting, geen garantie. Maar we houden je goed op de hoogte.
5. Vertrouwelijke info blijft tussen ons. Maar over ons praten mag altijd (liever wel zelfs).
6. We mogen ook andere partijen inschakelen, maar blijven zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit.
7. Vertraging door te late input of feedback? Dan zijn extra kosten voor jouw rekening.
8. Annuleren na bevestiging? Niet de bedoeling. Doe je het toch, dan rekenen we het volledige bedrag.
9. Ingeplande werkzaamheden verschuiven of annuleren? Dan gelden deze kosten:
   a. Binnen 10 werkdagen: 100% kosten
   b. Tussen 10 en 15 werkdagen: 50% kosten
10. Geen actie binnen 12 maanden? Dan zien we dat als annulering en factureren we de opdracht volledig.
11. Onze mensen overnemen? Niet oké, tenzij we daar duidelijke afspraken over maken. Ook dan kan daar een vergoeding bij horen.

3. Persoonsgegevens

1. Hebben we klantdata van jou nodig? Dan maken we daar een aparte verwerkersovereenkomst voor, zoals de AVG dat voorschrijft.

4. Intellectueel eigendom

1. Alles wat we maken blijft van ons, tenzij we iets anders afspreken. Jij krijgt een gebruiksrecht, alleen voor het doel waarvoor het is gemaakt.
2. Aanpassen, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze toestemming? Dat mag niet.

5. Geldzaken en tarieven

1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. We factureren standaard maandelijks achteraf.
2. Extra werk of kosten? Die stemmen we eerst met je af en zie je terug op de eindfactuur.
3. We mogen onze tarieven elk jaar op 1 januari verhogen, op basis van het CBS prijsindexcijfer + max 15%.
4. Betaal onze facturen binnen 30 dagen. Vragen over een factuur? Laat het binnen die termijn weten.
5. Betaal je te laat? Dan rekenen we wettelijke rente én bijkomende kosten.
6. Maak je een kortingsafspraak op volume en haal je dat volume niet? Dan verrekenen we de te veel genoten korting.
7. Als een van onze mensen promoveert en een nieuw tarief krijgt, hoor je dat vooraf. Of we zoeken samen een alternatief.

6. Aansprakelijkheid en geschillen

1. Houden we ons aan de afspraken maar werkt het van jouw kant niet mee? Dan factureren we gewoon volgens plan.
2. Gaat een van ons failliet, dan kan de ander de samenwerking stoppen.
3. Je kunt ons alleen aansprakelijk stellen voor directe schade door onze fout, niet voor winst- of omzetverlies.
4. Ontbinden mag alleen na een duidelijke ingebrekestelling met redelijke termijn. Al geleverd werk blijft betaald.
5. Je kunt ons tot 6 maanden na afronding aansprakelijk stellen. En ja, we zijn verzekerd.
6. Lukt het écht niet meer samen? Dan gaan we naar de rechtbank in Utrecht.

7. Overmacht

1. Soms zit het tegen. Als we onze afspraken niet kunnen nakomen door iets buiten onze invloed, dan spreken we van overmacht. Denk aan stakingen, pandemieën of andere ellende.
2. Als het langer dan twee maanden duurt, mogen beide partijen de samenwerking stopzetten zonder extra kosten.
3. Hebben we al een deel geleverd? Dan factureren we dat los, als zelfstandige afspraak.

Laatste update: 12-05-2025