Veelgestelde vragen Je zit vast met een paar vragen, helemaal logisch. Of het nu gaat om hoe we werken, wat we wel (of juist niet) doen, of hoe we omgaan met budgetten en planningen, hier leggen we het allemaal uit. Toch nog iets onduidelijk? Laat het gerust weten.
Wat voor type klanten werkt Familiar mee samen?
We werken met mensen die iets bijzonders willen bouwen. Dat kan een creatieve startup zijn, een impactvolle organisatie of een scale-up die klaar is voor de volgende stap. Als je gelooft in de kracht van merk en bereid bent om samen iets op te bouwen dat echt klopt, dan pas je waarschijnlijk goed bij ons.
Wat maakt een klant een goede match voor Familiar?
We werken het liefst met mensen die ons vertrouwen, open communiceren en snappen dat een goed merk meer is dan een logo. Jij hoeft niet alles te weten, daar zijn wij voor. Maar we zoeken wel samenwerking, geen afvinklijstjes. Samen maken we het verschil.
Hoe lang duurt een gemiddeld project?
Dat hangt af van wat we samen doen. Een kleine campagne of social-traject kan binnen een paar weken staan. Een volledige merkstrategie of nieuwe huisstijl kost meer tijd. Gemiddeld liggen de meeste trajecten tussen de 4 en 12 weken, maar we stemmen de planning altijd af op jouw situatie.
Wie begeleidt mijn project en wie voert het uit?
Je werkt altijd direct met een klein en betrokken team. Geen lagen, geen ruis. Eén van ons is je vaste aanspreekpunt en zorgt dat alles goed loopt. Afhankelijk van het project werken we met onze vaste kern of halen we er een specialist bij, maar altijd onder onze regie.
Hoe communiceren jullie met de klant en hoe werk je samen?
We houden het graag helder en menselijk. Vaak via e-mail, af en toe via video of face-to-face als dat handig is. We stemmen samen af wat werkt, van wekelijkse check-ins tot snelle feedbackloops. Belangrijkste is dat het goed voelt en soepel loopt, voor jou en voor ons.
Welke tools gebruiken jullie?
We gebruiken slimme tools om overzicht te houden en snel samen te werken. Denk aan Notion voor planning, Figma voor design, Slack of mail voor communicatie en verschillende AI tools. Geen tool-overload, gewoon wat werkt voor het project.
Is een merkstrategie echt nodig?
Niet altijd, maar vaak wel. Strategie helpt keuzes maken en richting houden. Het voorkomt losse flodders en zorgt dat alles wat je doet klopt bij wie je bent. Heb je al een sterke basis? Dan bouwen we daarop verder. Nog zoekende? Dan helpen we die fundering leggen.
Kan ik ook alleen maar een klein onderdeel van jullie diensten afnemen?
Zeker. Soms heb je gewoon een campagne nodig, of hulp bij je socials. We denken altijd mee in wat op dat moment het meeste oplevert. Zolang we maar snappen wie je bent en waar je naartoe wilt, dan zorgen wij dat het past.
Als ik al een merkstrategie heb, kan ik Familiar inzetten voor uitvoerend creatief werk?
Graag zelfs. We pluggen soepel in bij bestaande merken, campagnes of teams. Zolang de strategie duidelijk is en we creatieve ruimte hebben, kunnen we los. We zorgen dat het werk klopt bij jouw merk én ons kwaliteitsniveau.
Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het werk dat geleverd wordt?
Dat willen we natuurlijk voorkomen. We werken daarom in duidelijke stappen met momenten voor feedback. Gaat er toch iets mis of voelt iets niet goed? Dan bespreken we het meteen en zoeken we samen een oplossing. Transparant, eerlijk en zonder gedoe.
Hoe ziet de betalingsstructuur eruit?
We werken meestal met vaste prijzen per project of fase. Zo weet je waar je aan toe bent. Bij grotere trajecten splitsen we het vaak op in termijnen: een deel vooraf, een deel tussentijds, en een deel bij oplevering. Alles in overleg en zonder verrassingen.
Wat kost het om met jullie te werken?
Dat hangt af van wat je nodig hebt. We werken op maat, maar altijd met duidelijke prijzen vooraf. Denk bij kleine trajecten aan een paar duizend euro, bij een volledige rebranding of campagne aan meer. We adviseren je graag wat slim en haalbaar is binnen jouw budget.
Hoe verloopt het proces van kennismaking tot oplevering?
We starten met een kennismaking waarin we goed luisteren. Daarna maken we een voorstel dat past bij jouw doelen. Na akkoord starten we in fases: strategie, concept, uitvoering en oplevering. Je bent bij elke stap betrokken, maar we houden het overzichtelijk en behapbaar.
Wat als mijn wensen veranderen tijdens het project?
Dat mag. Merken groeien en inzichten komen soms onderweg. We bespreken altijd wat een wijziging betekent voor planning of budget. Kleine dingen lossen we vaak makkelijk op, bij grotere aanpassingen maken we heldere afspraken. Flexibel, maar wel eerlijk.
Kunnen jullie ook met mijn bestaande team of freelancers samenwerken?
Ja hoor. We zijn gewend om aan te haken bij bestaande teams of lopende projecten. Zolang de communicatie goed loopt en iedereen snapt wie waar voor staat, maken we er samen iets goeds van.
Werken jullie op locatie of volledig op afstand?
Beide is mogelijk, maar veel werk doen we op afstand op ons kantoor, dat is efficiënt en werkt prima. Maar als het helpt om live te sparren of samen iets uit te werken, dan komen we graag langs. Wat het beste werkt, hangt af van het project.
Hebben jullie ervaring in mijn branche?
Waarschijnlijk wel, we hebben met allerlei sectoren gewerkt. Maar belangrijker dan branchekennis is het snappen van jouw merk, doel en doelgroep. We zijn snel van begrip en stellen de juiste vragen om tot de kern te komen.
Hoe gaan jullie om met deadlines?
We plannen realistisch en leveren op wat we beloven. Als er veel druk op zit, zeggen we dat eerlijk. We houden elkaar scherp, en zorgen dat het werk niet alleen op tijd af is, maar ook goed voelt.
Hoeveel betrokkenheid verwachten jullie van mij als klant?
Dat hangt af van wat je prettig vindt. Sommige klanten willen alles samen doen, anderen geven liever veel uit handen. Wij zorgen voor structuur, maar betrekken je waar nodig, bij keuzes die echt belangrijk zijn. Zo blijft het jouw merk, met onze hulp.
Wat is jullie aanpak bij feedbackrondes?
We plannen vaste momenten in voor feedback en houden die overzichtelijk. Jij krijgt ruimte om je input te geven, wij vertalen dat in de juiste richting. Niet te veel losse heen-en-weer, wel duidelijke stappen. Zo blijft het proces soepel en efficiënt.
Wat gebeurt er na afronding van het project?
Na oplevering zorgen we voor een nette overdracht. Bij branding krijg je alles wat je nodig hebt om ermee aan de slag te gaan. Bij websites zorgen we dat alles werkt. En als er support nodig is of doorontwikkeling gewenst is, dan kijken we wat past. We laten je niet zomaar los.
